Chính Sách Đổi Trả
Chính Sách Đổi Trả
Fohla Food cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng với chính sách đổi trả minh bạch và linh hoạt. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn và sự hài lòng tuyệt đối.
1. Điều Kiện Đổi Trả
Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi/trả hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ
Lưu ý: Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy Định Về Thời Gian Đổi Trả
Thời gian thông báo đổi trả
Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm
Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả sản phẩm
Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi hoặc gửi qua đường bưu điện.
Địa chỉ: A97 Phú Thuận, P. Phú Thuận, Q. 7, Tp.Hồ Chí Minh
Trong trường hợp Quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại: 0945077677
3. Hình Thức Đổi Trả
Đổi sản phẩm cùng loại
Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng, sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.
Đổi sản phẩm khác
Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng (nếu khách hàng đồng ý).
Hoàn tiền
Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại, chúng tôi sẽ hoàn phí cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức thỏa thuận.
Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
Quy Trình Đổi Trả
Thông báo
Liên hệ với chúng tôi qua hotline 0945077677 hoặc email fohlabeef.vn@gmail.com trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Xác nhận thông tin
Cung cấp hóa đơn, hình ảnh sản phẩm và mô tả vấn đề gặp phải.
Gửi hàng
Gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Nhận sản phẩm mới/hoàn tiền
Nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận được hàng trả lại.
Cần hỗ trợ thêm?
Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi: